Política de Devolução, Troca e Personalização – AP Papelaria Personalizada

Prezada(o) cliente,

A AP Papelaria Personalizada se dedica a oferecer uma experiência de compra completa e satisfatória, prezando pela transparência e pelo respeito aos direitos do consumidor. Para garantir uma relação de confiança, apresentamos abaixo nossa Política de Devolução, Troca e Personalização.

1. Devolução e Troca de Produtos Não Personalizados

1.1. Direito de Arrependimento:
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra de produtos não personalizados em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.

1.2. Condições para Devolução:
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. Após o recebimento e análise, o valor pago será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada.

1.3. Reembolso do Frete:
Em casos de devolução por arrependimento, o valor do frete pago também será reembolsado, desde que o produto não seja personalizado.

2. Troca por Defeito de Fabricação

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa equipe em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2.2. Após o recebimento do produto para análise, confirmando-se o defeito, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto idêntico, sem custo adicional;

• Optar pelo reembolso integral do valor pago; ou

• Receber um crédito para utilizar em futuras compras.

2.3. Não são considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso, quedas ou armazenamento incorreto;

• Desgaste natural devido ao uso;

• Diferenças sutis de cor, textura ou tamanho, decorrentes do processo artesanal de personalização.

3. Produtos Personalizados

3.1. Produtos personalizados são confeccionados exclusivamente sob encomenda, de acordo com as especificações enviadas pelo cliente.

3.2. Alterações após o início da produção não serão possíveis. Caso o cliente solicite o cancelamento antes do início da produção, será feito o reembolso de 100% do valor pago. Caso o cancelamento ocorra após o início da produção, o reembolso será de 50% do valor pago, para cobrir custos já incorridos com materiais e mão de obra.

3.3. É de responsabilidade do cliente verificar todas as informações enviadas para personalização (textos, cores, imagens e medidas) antes da confirmação do pedido.

3.4. Prazo de produção:
O prazo de produção de produtos personalizados pode variar conforme o tipo de produto, sendo informado na página de cada item.

4. Procedimento para Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso

4.1. O cliente deverá entrar em contato através do e-mail contato@appersonalizadosita.com.br ou pelo WhatsApp (35) 99142-9091, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

4.2. Nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as orientações para o envio e acompanhamento do processo.

4.3. O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento:

• Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora;

• PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis após aprovação da análise.

5. Considerações Finais

A Ap Personalizados Ita se empenha em garantir a satisfação e segurança dos seus clientes em todas as etapas da compra.
Situações excepcionais, como greves, desastres naturais ou imprevistos logísticos, podem causar atrasos na entrega, mas o cliente será sempre informado sobre o status do pedido.

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo a versão mais recente sempre disponibilizada neste site.

Agradecemos a sua compreensão e preferência!

Equipe AP Papelaria Personalizada.